Sähköinen kaupankäynti Saksassa
Jaa
Haluatko valloittaa Saksan markkinat verkkokaupallasi? Saksalaiset ovat Euroopan suurimpia verkko-ostajia. Yli 83 miljoonan asukkaan sähköinen kaupankäynti Saksassa on lähes 5 kertaa suurempi kuin Alankomaissa ja sähköisen kaupankäynnin kokonaisliikevaihto 2 kertaa suurempi. Vuonna 2021 12 % Saksan sähköisestä kaupankäynnistä liittyy ulkomailta tehtäviin ostoksiin, joten on syytä tutkia, voiko verkkokauppasi menestyä myös saksaksi. Jos luot verkkokaupan, varmista, että kaikki tarvittavat tiedot löytyvät verkkosivuiltasi. Saksalainen asiakas haluaa tietää kaiken säädöksistä, palautusmahdollisuuksista ja ehdoista ennen verkko-ostoksen tekemistä. He pitävät myös laatua ja referenssejä parempana kuin halpaa hintaa. Säädä siis avainsanasi sen mukaisesti. Clonable käyttämällä saksalaisen verkkokaupan tai saksalaisen verkkosivuston luominen on helppoa.
Saksalainen asiakas:
92 % haluaa pakettiensa toimitettavan kotiin.
82 % käyttää track & trace -palvelua
67 prosenttia on sitä mieltä, että pakkausten pitäisi olla kierrätettäviä
41 % suosii kestävää toimitusta
26 % odottaa ostavansa tulevaisuudessa enemmän naapurimaista.
Luotettavuus ja yksityisyys
Saksalaiset pitävät luotettavuutta ja hyväksyntämerkkejä erittäin tärkeinä. Hyväksyntämerkin avulla osoitat, että riippumaton taho on hyväksynyt verkkokauppasi, ja lisäät saksalaisen asiakkaan ostomahdollisuuksia. On siis varmasti viisasta hakea luotettavuusmerkkiä, kun käännät verkkosivustoa saksaksi. Nämä saksalaiset kauppojen luottamusmerkit ovat yleisimpiä:
Luotetut kaupat: Verkkokauppojen eurooppalainen laatumerkki, jolla tarkistetaan, että verkkokauppa kunnioittaa asiakkaiden oikeuksia.
TÜV-SÜD Geprüft S@fer -ostokset: erityinen saksalainen hyväksyntämerkki, jossa saksalainen tunnustaa laadun.
EHI Geprüfter -verkkokauppa: Saksan tunnetuimman ammattijärjestön EHI:n hyväksymismerkintä.
Datenschutz-Gütesiegel ips: arvioi pääasiassa tietoturvaa ja tietosuojaa.
Saksassa arvostetaan suuresti myös yksityisyyttä verkossa. Saksan lait yksityisyyden suojasta, kolofonista (Impressum), kopioinnista, tietosuojasta ja tietojen säilyttämisestä ovat paljon tiukempia kuin Alankomaissa. Myös tietosuojaseloste on pakollinen, jos käsittelet henkilötietoja verkkosivustollasi. Siinä kerrotaan esimerkiksi, miten ja miksi keräät asiakastietoja. Ilmoitat myös, miten asiakas voi esimerkiksi peruuttaa uutiskirjeen tilauksen. Laita tämä ilmoitus näkyvästi näkyviin verkkokaupassasi, esimerkiksi kotisivusi ylä- tai alareunaan.
3 tärkeintä ulkomaista verkko-ostosta:
- Kiina
- Yhdistynyt kuningaskunta
- Itävalta
3 tärkeintä tuoteryhmää:
- Vaatteet ja kengät (30 %)
- Koti ja puutarha (15%)
- Urheilu ja harrastukset (14 %)
3 suosituinta maksutapaa:
- Digitaalinen lompakko (Paypal, Allpay; 52 %)
- Luottokortti (16 %)
- Ennakkoon (13 %)
Luvut: Kansainvälisen postiyhteistyön (IPC) tekemä rajatylittävän sähköisen kaupankäynnin ostajatutkimus.
Suosittuja verkkokauppoja
Saksassa sähköisessä kaupankäynnissä on muutamia suosittuja sivustoja, jotka erottuvat muista. Suosituin verkkokauppa Saksassa on Amazon, jonka jälkeen tulevat eBay ja Otto. Muita suosittuja sivustoja ovat Zalando, AliExpress ja Rakuten.
Sähköisen kaupankäynnin tapahtumat
Viimeisenä mutta ei vähäisimpänä mainittakoon muutama tärkeä sähköisen kaupankäynnin tapahtuma Saksassa, jotka on syytä nostaa esiin. Näihin kuuluvat DMexco-konferenssi, Online Trade Kongress ja Internet World Expo.