Tuotetietojen kääntämisellä ei ole juurikaan vaikutusta

Jaa

"Tuotetietojen kääntämisellä ei ole juurikaan vaikutusta." Todellako? Vai jääkö sinulta todella saamatta kansainvälistä myyntiä?

Tämä artikkeli on aiemmin ilmestynyt Cross-Border Magazine -lehdessä

Käynnistät kunnianhimoisesti englanninkielisen verkkokauppasi ulkomailla. Kansainväliset tilaukset eivät kuitenkaan toteudu. Monet verkkokauppayritykset aliarvioivat, miten suuri vaikutus kielellä on luottamukseen ja ostokäyttäytymiseen.

Amazonin kaltaisilla alustoilla kansainvälinen myynti näyttää helpolta. Yksi tuotelistaus, jolla on maailmanlaajuinen ulottuvuus. Myyjänä oletat nopeasti, että englanninkielinen tuotekuvaus saksankielisessä Amazonissa riittää. Englanti tuntuu turvalliselta valinnalta: universaali, selkeä ja edullinen.

Mutta entä jos tämä valinta itse asiassa maksaa sinulle asiakkaita?

"Englanti toimii hyvin" vai toimiiko se?

Ajatus siitä, että käännökset tuottavat vain vähän, on ymmärrettävä. Markkinointibudjetit menevät usein kampanjoihin lokalisoinnin sijaan. Lisäksi monet kuluttajat ymmärtävät englantia kohtuullisen hyvin. Kiusaus on siis suuri tarjota sisältöä englanniksi ja olettaa, että se riittää.

Käytännössä asiakkaat kuitenkin jättävät usein tekemättä ostoksia, vaikka he ymmärtäisivätkin kieltä.

Saksalainen kuluttaja saattaa lukea englanninkielisen tuoteselosteen ja silti olla epävarma siitä, mitä tarkalleen ottaen tarkoitetaan. Tuotetiedot tuntuvat epäselvemmiltä, luottamus verkkokauppaan laskee ja ostovarmuus vähenee. Sen sijaan, että kävijä ostaisi, hän klikkaa pois ja valitsee kilpailijan, jolla on täysin lokalisoitu verkkokauppakokemus.

Myyntiä ei menetetä itse tuotteen vaan sen esitystavan vuoksi.

Kuluttajat luottavat omalla kielellään olevaan sisältöön

Tämä käyttäytyminen ei ole poikkeus. CSA Researchin tutkimus osoittaa, että 71 prosenttia kansainvälisistä kuluttajista luottaa enemmän tuotemerkkeihin, jotka tarjoavat sisältöä omalla kielellään. Lisäksi 66 prosenttia ilmoittaa, että lokalisointi vaikuttaa suoraan heidän ostopäätökseensä, ja 74 prosenttia ostaa mieluummin verkkokaupoista, joissa on täysin käännetty tuotetieto.

Itse asiassa huomattava osa kuluttajista ilmoittaa, ettei osta lainkaan, jos sisältöä ei ole saatavilla heidän omalla kielellään.

Vaikka kuluttajat ymmärtäisivätkin englantia, lokalisoitu sisältö lisää tunnettuutta ja luottamusta. Päätökset tehdään nopeammin ja epäilykset vähenevät.

Miksi lokalisointi vaikuttaa konversioon

Kyse ei ole vain mieltymyksistä. Kansainvälistä verkkokauppaa koskevat tutkimukset osoittavat jatkuvasti, että luottamuksella ja tietojen laadulla on suuri merkitys konversiolukujen kannalta.

Hyvin käännetty ja luonnollisesti kirjoitettu tuotetieto vähentää epävarmuutta ja lisää ostohalukkuutta. Tämä vaikutus on erityisen voimakas markkinoilla, joilla kieli liittyy läheisesti ammattimaisuuteen ja luotettavuuteen.

Lisäksi lokalisointi on muutakin kuin kääntämistä. Kyse on koko asiakaskokemuksen mukauttamisesta paikallisiin odotuksiin, mukaan lukien:

• terminologia

• SEO-avainsanat

• maksutavat

• tuotesyötteet

• arvostelut

• kulttuuriset mieltymykset

Kävijöiden ei pitäisi vain ymmärtää, mitä myyt. Heidän on tunnettava sitoutuneisuutta ja luottamusta koko asiakaspolun ajan.

Nimdzi Insightsin Ecommerce Localisation Index -indeksin mukaan verkkokaupat, joissa on täysin lokalisoitu sisältö, saavuttavat keskimäärin 1,5-2 kertaa korkeamman konversioluvun kuin englanninkieliset verkkosivut.

Älykkäästi käännetty sisältö

Samaan aikaan monet verkkokauppayritykset kamppailevat lokalisoinnin käytännön asioiden kanssa. Tuhansien tuotteiden kääntäminen manuaalisesti on kallista, aikaa vievää ja vaikeaa ylläpitää.

Siksi yhä useammat organisaatiot etsivät tapoja automatisoida käännökset menettämättä hallintaa.

Me Clonable näemme nämä haasteet päivittäin. Alustamme auttaa yrityksiä käynnistämään verkkokauppojensa monikieliset versiot yhdestä keskitetystä lähteestä. Tuotekuvaukset, navigointi ja metatiedot ovat heti saatavilla toisella kielellä, mutta paikalliset mukautukset ovat edelleen mahdollisia.

Näin yritykset voivat:

• kasvaa nopeammin kansainvälisesti

• Ylläpidä SEO-suorituskykyä

• Pidä sisältö johdonmukaisena

• Vähennä manuaalista työtä

• räätälöi tietyt sivut markkinoittain

Lokalisoinnin vaikutus käytännössä

Yksi esimerkki on NFC World, hollantilainen NFC-teknologiaan erikoistunut verkkokauppa. Lanseeraamalla verkkokaupan saksankielisen ja ranskankielisen version yritys onnistui lyhyessä ajassa lisäämään näkyvyyttä ja sitoutumista kansainvälisillä markkinoilla.

Verkkokaupan rakenne, SEO-asetukset ja tuotetiedot säilyivät ennallaan, kun taas asiakkaat saivat tutun kokemuksen omalla kielellään.

Tulokset näkyivät lähes välittömästi uusien markkinoiden näyttökertojen, klikkausten ja sitoutumisen lisääntymisenä.

Kieli myy

Oletus, jonka mukaan tuotetietojen kääntämisellä ei ole juurikaan vaikutusta, ei pidä paikkaansa. Tutkimukset, asiakaskäyttäytyminen ja tapaustutkimukset osoittavat kaikki samaan suuntaan: kieli vaikuttaa luottamukseen ja luottamus vaikuttaa myyntiin.

Yrityksillä, jotka haluavat kasvaa kansainvälisesti, ei ole varaa pitää lokalisointia sivuseikkana.

Haluatko rakentaa luottamusta yli rajojen? Puhu sitten asiakkaasi kieltä.

Lähde

1. CSA Research (2023). Paikallistetun sisällön arvo globaaleille B2C-brändeille

2. Nimdzi Insights (2022). Verkkokaupan lokalisointiindeksi

3. Zeng, W. & Richardson, A. (2016). Käännetyn tiedon laadun rooli globaalissa verkkokaupassa.

4. Brother, P. & Schouten, M. (2017). Tuotemerkintöjen vaikutus luottamukseen ja ostoaikomukseen.